POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Introduction Bienvenue sur la page de la politique de confidentialité de Guest Holdings Ltd. Guest Holdings Ltd respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous traitons vos données personnelles lorsque vous consultez notre site web (quel que soit votre lieu de connexion) et vous explique vos droits en matière de protection des données et la manière dont la loi vous protège.

• Informations importantes et qui nous sommes

Objet de la présente politique de confidentialité La présente politique de confidentialité a pour but de vous informer sur la manière dont Guest Holdings Ltd collecte et traite vos données personnelles lorsque vous utilisez ce site web, y compris les données que vous pouvez fournir lors de votre inscription à notre newsletter. Ce site web n'est pas destiné aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données les concernant. Il est important que vous lisiez cette politique de confidentialité conjointement avec toute autre politique de confidentialité ou d'information sur le traitement des données que nous pourrions vous fournir dans des circonstances particulières, lors de la collecte ou du traitement de vos données personnelles, afin que vous soyez pleinement informé(e) de la manière dont nous utilisons vos données et des raisons de cette utilisation. La présente politique de confidentialité complète les autres avis et politiques de confidentialité et ne vise pas à les remplacer. Contrôleur Guest Holdings Ltd est le responsable du traitement de vos données personnelles (ci-après désigné par « nous », « notre » ou « nos »). Nous avons désigné un délégué à la protection des données chargé de superviser les questions relatives à la présente politique de confidentialité. Pour toute question concernant cette politique, y compris toute demande d'exercice de vos droits, veuillez contacter le délégué à la protection des données aux coordonnées ci-dessous. Coordonnées Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection des données, veuillez contacter notre responsable de la protection des données comme suit : Nom complet : Tristan Guest Adresse e-mail :guesthouseAdresse postale : 31 Ruvigny Gardens, Putney, Londres, SW15 1JR. Vous avez le droit de déposer une plainte à tout moment auprès du Bureau du commissaire à l’information (ICO), l’autorité britannique de régulation en matière de protection des données (www.ico.org.ukNous vous serions toutefois reconnaissants de nous donner l'occasion de répondre à vos préoccupations avant que vous ne contactiez l'ICO ; veuillez donc nous contacter en premier lieu. Modifications de la politique de confidentialité et votre obligation de nous informer des changements Nous révisons régulièrement notre politique de confidentialité. Il est important que les données personnelles que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour. Veuillez nous informer de tout changement concernant vos données personnelles pendant la durée de notre relation. Liens tiers Ce site web peut contenir des liens vers des sites web, des modules d'extension et des applications tiers. Cliquer sur ces liens ou activer ces connexions peut permettre à des tiers de collecter ou de partager des données vous concernant. Nous n'exerçons aucun contrôle sur ces sites web tiers et ne sommes pas responsables de leurs politiques de confidentialité. Lorsque vous quittez notre site web, nous vous encourageons à consulter la politique de confidentialité de chaque site web que vous visitez. Les données personnelles, ou informations personnelles, désignent toute information concernant une personne physique permettant de l'identifier. Cela n'inclut pas les données anonymisées. Nous pouvons collecter, utiliser, stocker et transférer différents types de données personnelles vous concernant, que nous avons regroupées comme suit :

• Les données d'identité comprennent le prénom, le nom de jeune fille, le nom de famille, le nom d'utilisateur ou un identifiant similaire, l'état civil, le titre, la date de naissance et le sexe.
• Les données de contact comprennent l'adresse de facturation, l'adresse de livraison, l'adresse électronique et les numéros de téléphone.
• Les données financières comprennent les coordonnées bancaires et les informations relatives aux cartes de paiement.
• Les données de transaction comprennent des informations sur les paiements effectués et reçus de votre part, ainsi que d'autres détails sur les produits et services que vous avez achetés chez nous.
• Les données techniques comprennent l'adresse de protocole Internet (IP), vos données de connexion, le type et la version de votre navigateur, le fuseau horaire et la localisation, les types et versions des modules complémentaires de votre navigateur, votre système d'exploitation et votre plateforme, ainsi que d'autres technologies utilisées sur les appareils que vous utilisez pour accéder à ce site Web.
• Les données de profil comprennent votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, vos achats ou commandes, vos centres d'intérêt, vos préférences, vos commentaires et vos réponses aux enquêtes.
• Les données d'utilisation comprennent des informations sur la façon dont vous utilisez notre site web, nos produits et nos services.
• Les données marketing et de communication comprennent vos préférences en matière de réception de communications marketing de notre part et de nos partenaires, ainsi que vos préférences de communication.

Nous collectons, utilisons et partageons également des données. Données agrégées telles que des données statistiques ou démographiques à toutes fins utiles. Les données agrégées peuvent être dérivées de vos données personnelles, mais ne sont pas considérées comme des données personnelles au sens de la loi, car ces données seront pas Nous ne révélons ni directement ni indirectement votre identité. Par exemple, nous pouvons agréger vos données d'utilisation pour calculer le pourcentage d'utilisateurs accédant à une fonctionnalité spécifique d'un site web. Toutefois, si nous combinons ou associons des données agrégées à vos données personnelles de manière à pouvoir vous identifier directement ou indirectement, nous traitons ces données combinées comme des données personnelles, conformément à la présente politique de confidentialité. Nous ne collectons aucune information permettant de vous identifier. Catégories particulières de données personnelles Nous recueillons des informations vous concernant (notamment des détails sur votre origine raciale ou ethnique, vos convictions religieuses ou philosophiques, votre vie sexuelle, votre orientation sexuelle, vos opinions politiques, votre appartenance syndicale, des informations sur votre santé, ainsi que des données génétiques et biométriques). Nous ne recueillons pas non plus d'informations relatives à vos condamnations pénales et infractions. Si vous ne fournissez pas de données personnelles Lorsque nous sommes tenus de collecter vos données personnelles en vertu de la loi ou des termes d'un contrat conclu avec vous, et que vous ne nous les fournissez pas sur demande, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'exécuter le contrat en vigueur ou en cours de conclusion (par exemple, pour vous fournir des biens ou des services). Dans ce cas, nous pourrions être contraints d'annuler un produit ou un service que vous avez souscrit auprès de nous, et nous vous en informerons le cas échéant.

• Comment vos données personnelles sont-elles collectées ?

Nous utilisons différentes méthodes pour collecter des données vous concernant, notamment par le biais de :

• Interactions directes. Vous pouvez nous communiquer vos données d'identité, de contact et financières en remplissant des formulaires ou en communiquant avec nous par courrier, téléphone, courriel ou tout autre moyen. Cela inclut les données personnelles que vous nous fournissez lorsque vous :

 

• postuler à nos produits ou services ;
• Créez un compte sur notre site web ;
• abonnez-vous à notre service ou à nos publications ;
• demander à recevoir des communications marketing ;
• participer à un concours, une promotion ou un sondage; ou
• N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires ou à nous contacter.

 

• Technologies et interactions automatisées. Lorsque vous naviguez sur notre site web, nous collectons automatiquement des données techniques concernant votre équipement, vos actions et habitudes de navigation. Ces données personnelles sont collectées grâce à l'utilisation de cookies et autres technologies similaires. Nous pouvons également recevoir des données techniques vous concernant si vous consultez d'autres sites web utilisant nos cookies. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique en matière de cookies .
• Tiers ou sources publiques. Nous recevrons des données personnelles vous concernant de la part de divers tiers, comme indiqué ci-dessous :

Données techniques provenant des parties suivantes :

1. fournisseurs d'analyse tels que Google basés hors du Royaume-Uni ;
2. réseaux publicitaires; et
3. Fournisseurs d'informations de recherche.

 

• Données de contact, financières et transactionnelles provenant de fournisseurs de services techniques, de paiement et de livraison.
• Données d'identité et de contact provenant de courtiers ou d'agrégateurs de données.
• Données d'identité et de contact provenant de sources publiques telles que Companies House et le registre électoral au Royaume-Uni.

 

• Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous n'utiliserons vos données personnelles que lorsque la loi nous y autorise. Le plus souvent, nous utiliserons vos données personnelles dans les circonstances suivantes :

• Lorsque nous devons exécuter le contrat que nous sommes sur le point de conclure ou que nous avons conclu avec vous.
• Lorsque cela est nécessaire à nos intérêts légitimes (ou à ceux d'un tiers) et que vos intérêts et droits fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts.
• Lorsque nous devons nous conformer à une obligation légale.

Veuillez consulter le glossaire « Fondements juridiques » pour en savoir plus sur les fondements juridiques sur lesquels nous nous appuyons pour traiter vos données personnelles. En règle générale, nous ne nous appuyons pas sur votre consentement comme fondement juridique pour le traitement de vos données personnelles, sauf si nous vous demandons votre consentement avant de vous envoyer des communications marketing directes de tiers par courriel ou SMS. Vous pouvez retirer votre consentement au marketing à tout moment en nous contactant. Finalités pour lesquelles nous utiliserons vos données personnelles Vous trouverez ci-dessous, sous forme de tableau, la description de toutes les manières dont nous prévoyons d'utiliser vos données personnelles, ainsi que les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons. Le cas échéant, nous avons également précisé nos intérêts légitimes. Veuillez noter que nous pouvons traiter vos données personnelles pour plusieurs motifs légaux, selon la finalité spécifique du traitement. Si vous souhaitez obtenir des précisions sur la base juridique spécifique que nous utilisons pour traiter vos données personnelles, notamment lorsque plusieurs bases sont mentionnées dans le tableau ci-dessous, veuillez nous contacter.

Objectif/Activité	Type de données	Base juridique du traitement, y compris l'intérêt légitime
Pour vous enregistrer en tant que nouveau client	(a) Identité (b) Contact	Exécution d'un contrat avec vous
Pour traiter et livrer votre commande, notamment : (a) gérer les paiements, les frais et les charges ; (b) recouvrer les sommes qui nous sont dues.	a) Identité b) Coordonnées c) Données financières d) Transactions e) Marketing et communications	(a) Exécution d'un contrat avec vous (b) Nécessaire à nos intérêts légitimes (pour recouvrer les créances qui nous sont dues)
Pour gérer notre relation avec vous, notamment : (a) vous informer des modifications apportées à nos conditions d’utilisation ou à notre politique de confidentialité ; (b) vous inviter à laisser un avis ou à participer à un sondage.	a) Identité b) Coordonnées c) Profil d) Marketing et communications	(a) Exécution d'un contrat avec vous (b) Nécessaire au respect d'une obligation légale (c) Nécessaire à nos intérêts légitimes (pour tenir nos dossiers à jour et étudier comment les clients utilisent nos produits/services)
Pour vous permettre de participer à un tirage au sort, à un concours ou de répondre à un sondage	a) Identité b) Coordonnées c) Profil d) Utilisation e) Marketing et communications	(a) Exécution d'un contrat avec vous (b) Nécessaire à nos intérêts légitimes (étudier comment les clients utilisent nos produits/services, les développer et faire croître notre activité)
Pour administrer et protéger notre entreprise et ce site web (y compris le dépannage, l'analyse des données, les tests, la maintenance du système, l'assistance, la production de rapports et l'hébergement des données)	a) Identité b) Coordonnées c) Technique	a) Nécessaire à nos intérêts légitimes (pour la gestion de notre entreprise, la fourniture de services administratifs et informatiques, la sécurité du réseau, la prévention de la fraude et dans le cadre d'une réorganisation ou d'une restructuration du groupe) ; b) Nécessaire au respect d'une obligation légale
Pour vous proposer des contenus et des publicités pertinents sur notre site web et pour mesurer ou comprendre l'efficacité des publicités que nous vous présentons.	a) Identité b) Coordonnées c) Profil d) Utilisation e) Marketing et communications f) Technique	Nécessaire à nos intérêts légitimes (étudier comment les clients utilisent nos produits/services, les développer, faire croître notre activité et éclairer notre stratégie marketing).
Utiliser l'analyse de données pour améliorer notre site web, nos produits/services, notre marketing, nos relations clients et l'expérience client.	(a) Technique (b) Usage	Nécessaire à nos intérêts légitimes (définir les types de clients pour nos produits et services, maintenir notre site web à jour et pertinent, développer notre activité et orienter notre stratégie marketing).
Pour vous faire des suggestions et des recommandations concernant des biens ou des services susceptibles de vous intéresser.	a) Identité b) Coordonnées c) Informations techniques d) Utilisation e) Profil f) Marketing et communications	Nécessaire à nos intérêts légitimes (développer nos produits/services et faire croître notre entreprise)

Commercialisation  Nous nous efforçons de vous offrir des choix concernant l'utilisation de certaines données personnelles, notamment en matière de marketing et de publicité. Offres promotionnelles de notre part  Nous pouvons utiliser vos données d'identité, de contact, techniques, d'utilisation et de profil pour déterminer ce qui, selon nous, pourrait vous intéresser ou vous être utile. C'est ainsi que nous choisissons les produits, services et offres susceptibles de vous convenir (ce que nous appelons le marketing). Vous recevrez des communications marketing de notre part si vous nous avez demandé des informations et que vous n'avez pas refusé de les recevoir. Marketing par des tiers  Nous vous demanderons votre consentement explicite avant de partager vos données personnelles avec un tiers à des fins de marketing. Se désinscrire Vous pouvez à tout moment nous demander, ainsi qu'à des tiers, de cesser de vous envoyer des messages marketing en suivant les liens de désabonnement figurant dans ces messages ou en nous contactant directement. Le fait de vous désabonner de ces messages marketing n'affectera pas les données personnelles que vous nous avez fournies lors de l'achat d'un produit ou d'un service, ou lors d'autres transactions. Cookies Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tous les cookies ou certains d'entre eux, ou pour être alerté lorsque des sites web déposent ou accèdent à des cookies. Si vous désactivez ou refusez les cookies, veuillez noter que certaines parties de ce site web pourraient devenir inaccessibles ou ne pas fonctionner correctement. Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons, veuillez consulter notre politique en matière de cookies. politique en matière de cookies. Changement de finalité  Nous n'utiliserons vos données personnelles qu'aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si nous estimons raisonnablement devoir les utiliser pour une autre raison compatible avec la finalité initiale. Si vous souhaitez obtenir des explications sur la compatibilité du traitement pour cette nouvelle finalité avec la finalité initiale, veuillez nous contacter. Si nous devons utiliser vos données personnelles à des fins non liées à la finalité initiale, nous vous en informerons et vous expliquerons le fondement juridique nous y autorisant. Veuillez noter que nous pouvons traiter vos données personnelles sans votre connaissance ni consentement, conformément aux règles ci-dessus, lorsque la loi l'exige ou le permet.

• Divulgation de vos données personnelles

Nous pouvons partager vos données personnelles avec les parties mentionnées ci-dessous aux fins indiquées dans le tableau ci-dessus.

• Tiers internes tels que définis dans le Glossaire.
• Tiers externes tels que définis dans le Glossaire.
• Nous pouvons être amenés à vendre, céder ou fusionner une partie de notre activité ou de nos actifs avec des tiers. Nous pouvons également envisager d'acquérir d'autres entreprises ou de fusionner avec elles. En cas de changement affectant notre entreprise, les nouveaux propriétaires pourront utiliser vos données personnelles conformément à la présente politique de confidentialité.

Nous exigeons de tous les tiers qu'ils respectent la sécurité de vos données personnelles et qu'ils les traitent conformément à la loi. Nous n'autorisons pas nos prestataires de services tiers à utiliser vos données personnelles à leurs propres fins et les autorisons uniquement à les traiter à des fins spécifiques et conformément à nos instructions.

• transferts internationaux

Nous ne transférons pas vos données personnelles en dehors du Royaume-Uni.

• Sécurité des données

Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées afin d'empêcher la perte, l'utilisation, l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation accidentelle de vos données personnelles. De plus, l'accès à vos données personnelles est limité aux employés, agents, sous-traitants et autres tiers qui ont besoin d'en connaître dans le cadre de leurs fonctions. Ces personnes traiteront vos données personnelles uniquement selon nos instructions et sont soumises à une obligation de confidentialité. Nous avons mis en place des procédures pour gérer toute suspicion de violation de données personnelles et nous vous informerons, ainsi que toute autorité de contrôle compétente, de toute violation lorsque la loi nous y oblige. Pendant combien de temps utiliserez-vous mes données personnelles ? Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée raisonnablement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment pour satisfaire à toute obligation légale, réglementaire, fiscale, comptable ou de déclaration. Nous pouvons conserver vos données personnelles plus longtemps en cas de réclamation ou si nous avons des raisons de croire qu'un litige pourrait survenir concernant notre relation avec vous. Pour déterminer la durée de conservation appropriée des données personnelles, nous prenons en compte la quantité, la nature et la sensibilité des données, le risque potentiel de préjudice lié à une utilisation ou une divulgation non autorisée de vos données, les finalités du traitement et la possibilité d'atteindre ces finalités par d'autres moyens, ainsi que les exigences légales, réglementaires, fiscales, comptables ou autres applicables. La loi nous oblige à conserver les informations de base relatives à nos clients (notamment les données de contact, d'identité, financières et transactionnelles) pendant six ans après la fin de leur relation commerciale avec nous. Dans certains cas, vous pouvez nous demander de supprimer vos données : consultez vos droits ci-dessous pour plus d'informations. Dans certaines circonstances, nous anonymiserons vos données personnelles (afin qu'elles ne puissent plus être associées à vous) à des fins de recherche ou statistiques, auquel cas nous pourrons utiliser ces informations indéfiniment sans vous en informer davantage.

• Vos droits légaux

Dans certaines circonstances, vous disposez de droits en vertu des lois sur la protection des données concernant vos données personnelles. Veuillez consulter vos droits ci-dessous. Si vous souhaitez exercer l'un des droits mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter. Aucun frais n'est généralement requis. L'accès à vos données personnelles (ou l'exercice de vos autres droits) est gratuit. Cependant, des frais raisonnables pourront vous être facturés si votre demande est manifestement infondée, répétitive ou excessive. Dans ce cas, nous pourrions également refuser d'y donner suite. Ce dont nous pourrions avoir besoin de votre part Il se peut que nous ayons besoin de vous demander des informations spécifiques afin de confirmer votre identité et de garantir votre droit d'accès à vos données personnelles (ou l'exercice de vos autres droits). Cette mesure de sécurité vise à empêcher la divulgation de données personnelles à toute personne non autorisée à les recevoir. Nous pourrions également vous contacter pour obtenir des informations complémentaires concernant votre demande afin d'y répondre plus rapidement. Délai de réponse Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois. Il peut arriver que le traitement de votre demande prenne plus d'un mois si celle-ci est particulièrement complexe ou si vous avez formulé plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant de l'avancement de votre dossier.  

• Glossaire

FONDEMENT LÉGAL Intérêt légitime Par « intérêts légitimes », nous entendons l'intérêt de notre entreprise à mener et gérer ses activités afin de vous offrir le meilleur service/produit et l'expérience la plus optimale et sécurisée. Nous veillons à prendre en compte et à équilibrer tout impact potentiel sur vous (positif comme négatif) et sur vos droits avant de traiter vos données personnelles pour nos intérêts légitimes. Nous n'utilisons pas vos données personnelles pour des activités où nos intérêts sont supplantés par l'impact sur vous (sauf si nous avons votre consentement ou si la loi nous y oblige ou nous y autorise). Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur la manière dont nous évaluons nos intérêts légitimes au regard de tout impact potentiel sur vous concernant des activités spécifiques en nous contactant. Exécution du contrat signifie le traitement de vos données lorsque cela est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou à la prise de mesures à votre demande avant la conclusion d'un tel contrat. Respecter une obligation légale signifie le traitement de vos données personnelles lorsque cela est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis. TIERS Tiers internes D'autres sociétés du groupe Guest Holdings Ltd sont basées au Royaume-Uni.  Tiers externes

• Prestataires de services qui fournissent des services informatiques et d'administration système.
• Conseillers professionnels, notamment avocats, banquiers, auditeurs et assureurs, qui fournissent des services de conseil, bancaires, juridiques, d'assurance et comptables.
• Le service des impôts et des douanes britanniques (HM Revenue & Customs), les organismes de réglementation et autres autorités qui exigent la déclaration des activités de traitement dans certaines circonstances.

VOS DROITS LÉGAUX Vous avez le droit de : Demande d'accès à vos données personnelles (ce que l'on appelle communément une « demande d'accès aux données »). Cela vous permet de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons vous concernant et de vérifier que nous les traitons conformément à la loi. Demande de correction concernant les données personnelles que nous détenons vous concernant. Cela vous permet de faire rectifier toute donnée incomplète ou inexacte vous concernant, même si nous pouvons être amenés à vérifier l'exactitude des nouvelles données que vous nous fournissez. Demande d'effacement concernant vos données personnelles. Cela vous permet de nous demander de supprimer vos données personnelles lorsqu'il n'existe aucune raison valable de continuer à les traiter. Vous avez également le droit de nous demander de supprimer vos données personnelles lorsque vous avez exercé avec succès votre droit d'opposition au traitement (voir ci-dessous), lorsque nous avons traité vos informations de manière illicite ou lorsque nous sommes tenus d'effacer vos données personnelles pour nous conformer à la législation locale. Veuillez noter, cependant, que nous ne pourrons pas toujours accéder à votre demande d'effacement pour des raisons juridiques spécifiques qui vous seront communiquées, le cas échéant, au moment de votre demande. Opposition au traitement Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque nous nous fondons sur un intérêt légitime (le nôtre ou celui d'un tiers) et que votre situation particulière vous amène à le contester, car vous estimez qu'il porte atteinte à vos droits et libertés fondamentaux. Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection commerciale. Dans certains cas, nous pourrons démontrer que nous avons des motifs légitimes et impérieux de traiter vos données, qui prévalent sur vos droits et libertés. Demande de restriction du traitement de vos données personnelles. Cela vous permet de nous demander de suspendre le traitement de vos données personnelles dans les cas suivants :

• Si vous souhaitez que nous vérifiions l'exactitude des données.
• Lorsque notre utilisation des données est illégale mais que vous ne souhaitez pas que nous les effacions.
• Lorsque vous avez besoin que nous conservions les données même si nous n'en avons plus besoin, car elles vous sont nécessaires pour établir, exercer ou défendre des droits en justice.
• Vous vous êtes opposé à ce que nous utilisions vos données, mais nous devons vérifier si nous avons des motifs légitimes et impérieux pour les utiliser.

Demander le transfert Nous vous fournirons, ou à un tiers que vous aurez désigné, vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Veuillez noter que ce droit s'applique uniquement aux informations automatisées pour lesquelles vous avez initialement consenti à ce que nous les utilisions ou lorsque nous avons utilisé ces informations pour exécuter un contrat conclu avec vous. Retirer son consentement à tout moment Lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, celui-ci peut être retiré. Toutefois, le retrait de votre consentement n'affectera pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait. Si vous retirez votre consentement, il se peut que nous ne soyons plus en mesure de vous fournir certains produits ou services. Le cas échéant, nous vous en informerons au moment du retrait de votre consentement.